Condiciones generales de venta

Esta versión en español se ofrece a título informativo. Solo la versión francesa («Conditions générales de vente») tiene valor legal.

Artículo 1: objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, «las Condiciones») regulan los pedidos de servicios realizados en el sitio web https://dorotheecasanova.com (en adelante, «el Sitio») a Dorothée Benady, empresaria individual que ejerce bajo el nombre «Dorothée Casanova», 17 rue Lepic, 75018 París, Francia, SIRET 833 717 267 00011, email contact@dorotheecasanova.com (en adelante, «la Prestataria»).

Todo pedido implica la aceptación previa, expresa y sin reservas de las presentes Condiciones, confirmada mediante una casilla durante el proceso de compra. Las Condiciones aplicables son las vigentes el día del pedido.

Los servicios están dirigidos a consumidores mayores de edad. Los servicios relativos a un niño solo pueden ser encargados por un titular de la patria potestad.

Artículo 2: servicios ofrecidos

La Prestataria ofrece servicios de estudio astrológico, orientados al conocimiento de ti mismo y a la comprensión de las dinámicas relacionales:

• Carta astral (adulto): consulta individual por videollamada, precedida de la preparación de tu carta natal a partir de tus datos de nacimiento.
• Compatibilidad de pareja: estudio escrito de la relación entre dos personas (sinastría), elaborado a partir de los datos de nacimiento de ambas y entregado en PDF por email.
• Análisis padre/madre-hijo: estudio escrito de la relación entre un progenitor y su hijo, elaborado a partir de los datos de nacimiento de ambos y entregado en PDF por email.

Las características esenciales de cada servicio (contenido, duración, forma y plazos de entrega, posibles opciones) se detallan en la página de Servicios del Sitio antes de cualquier pedido.

Cada estudio es un trabajo de interpretación personalizado, realizado por la Prestataria para tu situación. No es un documento generado automáticamente ni un servicio estandarizado.

Artículo 3: naturaleza del servicio y ausencia de garantía de resultado

La astrología que practica la Prestataria es una forma de acompañamiento y de comprensión. En ningún caso constituye:

• una consulta médica, paramédica, psicológica o terapéutica;
• un asesoramiento jurídico, financiero o profesional regulado;
• videncia o una predicción de acontecimientos futuros.

Los servicios no sustituyen la opinión de un profesional de la salud ni de ningún otro profesional cualificado. Sigues siendo la única persona responsable de tus decisiones y del uso que hagas de las claves recibidas. La Prestataria está sujeta a una obligación de medios: se compromete a realizar cada estudio con seriedad y según su método, sin garantizar un resultado determinado.

Artículo 4: precios

Los precios se indican en el Sitio en euros, con todos los impuestos incluidos. IVA no aplicable, artículo 293 B del Código general de impuestos francés. El precio aplicable es el mostrado en el momento del pedido.

La Prestataria puede modificar sus precios en cualquier momento; los servicios ya encargados se facturan al precio aceptado al realizar el pedido.

Artículo 5: pedido y pago

El pedido se realiza en línea en el Sitio: seleccionas el servicio, lees y aceptas las presentes Condiciones y procedes al pago. El pago es exigible de inmediato y se efectúa con tarjeta bancaria a través de la plataforma segura Stripe. La Prestataria nunca tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta, que son tratados exclusivamente por Stripe.

El pedido se confirma mediante un email recapitulativo. La venta solo queda definitivamente concluida con la recepción efectiva del pago. La Prestataria se reserva el derecho de rechazar o anular un pedido por motivo legítimo (impago, información manifiestamente errónea, solicitud fuera del ámbito de sus servicios), con reembolso de cualquier cantidad abonada en su caso.

Artículo 6: información que debes facilitar

La realización de un estudio astrológico requiere datos de nacimiento exactos (fecha, hora y lugar de nacimiento de las personas concernidas), comunicados durante el pedido o después de este.

Garantizas la exactitud de la información transmitida. Una hora de nacimiento errónea puede modificar sustancialmente el contenido del estudio; la Prestataria no será responsable de las consecuencias de una información inexacta.

La hora de nacimiento reviste una importancia particular: una hora aproximada o errónea puede modificar ciertos elementos de tu carta astral y falsear la interpretación. Te recomendamos encarecidamente verificarla en tu acta de nacimiento, que puedes solicitar en el ayuntamiento de tu lugar de nacimiento, o en tu cartilla de salud.

Cuando el servicio concierne a un tercero (pareja, hijo), garantizas que tienes derecho a comunicar sus datos: para la Compatibilidad de pareja, declaras haber informado a tu pareja y contar con su acuerdo; para el Análisis padre/madre-hijo, declaras ser titular de la patria potestad sobre el niño concernido. El tratamiento de estos datos se describe en la política de privacidad.

Preguntas complementarias. Para los estudios escritos (Compatibilidad de pareja y Análisis padre/madre-hijo), puedes incluir en tu pedido hasta cinco preguntas complementarias, facturadas como suplemento al precio indicado en la página de Servicios. Formulas cada pregunta con la mayor precisión posible: la pertinencia y la profundidad de la respuesta dependen directamente de esa precisión. Conforme al artículo 3, la Prestataria no responde a preguntas de naturaleza predictiva o de temporalidad, es decir, relativas a la fecha o al momento en que ocurrirá un acontecimiento futuro; una pregunta de este tipo podrá descartarse o entenderse según su intención profunda, a discreción de la Prestataria, sin que el suplemento correspondiente dé lugar a reembolso. Las preguntas deben enviarse al hacer el pedido: una vez pagado el servicio, ya no pueden modificarse, completarse ni reformularse.

Artículo 7: ejecución de los servicios

Consultas por videollamada. Tras el pago, eliges un horario a través de la herramienta de reserva en línea Cal.com propuesta por la Prestataria. La consulta se realiza por videollamada (Google Meet o herramienta equivalente); el enlace de conexión se comunica antes de la sesión. Te comprometes a no grabar la consulta, por ningún medio, sin el acuerdo previo por escrito de la Prestataria. Puedes aplazar tu cita sin coste hasta 72 horas antes de la hora prevista. Si no asistes a la cita sin haberla aplazado dentro de ese plazo, la sesión se considera debida; la Prestataria podrá, a su discreción, proponer un aplazamiento. Si la Prestataria tiene un impedimento, se te propone un nuevo horario o, si lo pides, se reembolsa el pedido.

Estudios escritos. El estudio se realiza tras la recepción del pago y de todos los datos de nacimiento necesarios. Se entrega en formato PDF, por email, en el plazo orientativo indicado en la página de Servicios. Este plazo empieza a contar desde la recepción de la información completa.

Artículo 8: derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de consumo francés, dispones de un plazo de catorce días desde la celebración del contrato para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificarlo. Para ejercerlo, basta con enviar antes de que expire el plazo una declaración inequívoca a contact@dorotheecasanova.com (puedes utilizar el formulario tipo anexo al artículo R. 221-1 del Código de consumo francés). Si el desistimiento se ejerce válidamente, el reembolso se efectúa como máximo en catorce días, por el mismo medio de pago.

Ejecución antes de que finalice el plazo. Si deseas una consulta o la entrega de un estudio antes de que expire el plazo de catorce días, lo solicitas expresamente al hacer el pedido. De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de consumo francés, el derecho de desistimiento ya no puede ejercerse para un servicio plenamente ejecutado antes del final del plazo con tu acuerdo expreso. Por lo tanto:

• una consulta por videollamada ya celebrada no puede ser objeto de desistimiento;
• un estudio escrito ya entregado (PDF enviado) no puede ser objeto de desistimiento, al tratarse además de un contenido personalizado realizado específicamente para ti;
• si el servicio está en curso en el momento del desistimiento, debes abonar el importe correspondiente a la parte ya ejecutada.

Artículo 9: propiedad intelectual y uso de los entregables

Los estudios entregados (PDF, materiales, posibles grabaciones) están protegidos por derechos de autor. Están destinados a tu uso estrictamente personal y privado. Queda prohibida toda difusión pública, reventa, reproducción o explotación comercial, total o parcial, sin autorización escrita de la Prestataria.

Artículo 10: responsabilidad

La Prestataria no será responsable de los daños derivados del uso que hagas de los servicios, de información inexacta facilitada por ti o de un caso de fuerza mayor. En cualquier caso, si se estableciera la responsabilidad de la Prestataria, quedaría limitada al importe efectivamente pagado por el servicio en cuestión. Nada en las presentes excluye ni limita la responsabilidad de la Prestataria en caso de dolo, negligencia grave o daño corporal.

Artículo 11: datos personales

Los datos personales recogidos en el marco de los pedidos (incluidos los datos de nacimiento) se tratan conforme a la política de privacidad.

Artículo 12: mediación de consumo

De conformidad con los artículos L. 612-1 y siguientes del Código de consumo francés, como consumidor puedes recurrir gratuitamente a un mediador de consumo en caso de litigio no resuelto tras una reclamación escrita previa a la Prestataria.

Artículo 13: derecho aplicable y litigios

Las presentes Condiciones se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, se buscará prioritariamente una solución amistosa. En su defecto, podrán acudirse a los tribunales franceses competentes según el derecho común. Las presentes Condiciones están redactadas en francés; en caso de traducción, solo la versión francesa da fe.

Si alguna estipulación de las presentes Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, las demás conservarían su plena vigencia. El hecho de que la Prestataria no invoque en un momento dado un incumplimiento tuyo no supone que renuncie a invocarlo posteriormente.